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社區是城市治理體系的基本單元，是基層服務的前沿窗口。城市運營秉承“讓城市生活更美好”的發展理念，結合基層治理現代化需求和自身物業管理實踐經驗首創“聯投美好社區”模式，囊括品質社區全生命周期物業管理、老舊小區紅色物業管理，通過微改造和高標準運營，構建“共建共治共享”社區治理生態。2022年7月8日，湖北日報專題報道《一顆紅心溫暖萬千民心——湖北聯投城市運營打造“美好社區”實踐報告之一》，以下是全文內容：

“不傷筋動骨”，就實現脫胎換骨，這是近日發生在崇陽縣桃溪花園這一老舊小區的變化：

樓道墻面整潔干凈，文體設施煥然一新，社區涼亭內，精神飽滿的老人們正在打撲克、下象棋……

這一切，都離不開背后的“美好魔術師”——湖北聯投城市運營有限公司以黨建為引領，全力推進“紅色物業”，打造“美好社區”取得的碩果。

上月召開的省第十二次黨代會提出，湖北要努力建設全國構建新發展格局先行區，增強基層服務群眾的條件、能力和水平，進一步完善共建共治共享的社會治理格局，提高人民生活品質。

湖北聯投城市運營有限公司相關負責人介紹，聯投“美好社區”項目作為一項回應群眾期盼的民生工程，囊括品質社區全生命周期物業管理、老舊小區紅色物業管理，以適應居民生活需求為出發點，通過“微創式、插花式”改造與長周期高標準運營，實現社區共建共享共治，讓基層治理更有力量、更有溫度、更有活力。

聯投“紅色物業”覆蓋5城10萬居民

發揮國企擔當、推進“紅色”民生工程，是湖北聯投多年來融入血脈的精神傳承。

細分到物業領域，推行“紅色物業”創建，是深化城市黨建引領基層治理的重要舉措，能夠把黨的政治優勢、組織優勢、密切聯系群眾優勢轉化為基層治理效能，推進城市基層治理體系和治理能力現代化。

聯投城市運營積極響應黨和國家的方針政策，全力落實“紅色物業”民生工程建設，自2019年7月啟動以來，陸續在聯投瀾岸（京山市）、聯投國際城（黃岡市）、聯投廣場（武漢市江夏區）、通山縣等項目落地，并取得了一批成果。

作為首個落地項目，聯投城市運營著力將京山聯投瀾岸打造為“紅色物業”示范點。以黨建為引領，健全完善社區黨委、業委會、物業公司三方聯動機制，物業切實為百姓解決實際困難，受到居民及社區黨委的充分認可，聯投瀾岸接連獲評市級、省級“美好家園”小區。

2019年9月，聯投城市運營再次以黃岡聯投國際城為試點，打造“紅色物業”標桿社區。隨著鄰里活動中心內聯投敘事廳、天倫之樂、聯投書院、新時代文明實踐點等一批紅色陣地的打造，小區綜合黨支部、業委會及物業公司三方充分聯動，切實提升群眾的生活品質，聯投國際城已成為聯投“紅色物業”示范基地。

去年2月，聯投城市運營選取江夏聯投廣場，打造武漢市內“紅色物業”標桿項目。聯投廣場以小區黨群服務驛站為載體，設立老年活動中心、青少年服務站、三方聯動議事廳等，深入居民群眾，了解社情民意，以黨建為引領開展多樣化的惠民活動。聯投廣場入選江夏區5個重點打造“黨群服務驛站”標桿，并榮獲“2021年度武漢市物業行業基層黨組織示范點”稱號。

截至目前，聯投“紅色物業”已覆蓋全省5個城市、69個小區，為3.1萬戶、超10萬居民送去溫馨服務。

2個月深入現場抓痛點破難題

多個項目的成功經驗，為聯投城市運營“紅色物業”品牌建設夯實了基礎，為社區基層治理樹立了樣板。在精細化基層治理背景下，聯投城市運營加快轉型升級，全面探索以“紅色”為基因的“美好社區”建設模式。

與此同時，湖北正加速將老舊小區改造作為增進民生福祉的重點工作來抓，今年計劃實施3053個、涉及43.3萬戶居民城鎮老舊小區改造工程。以崇陽縣天城鎮為例，改造范圍涵蓋11個社區、62個小區、3.66萬戶居民，小區主要為私人自建、單位自建和三無社區。絕大多數小區存在沒有圍合、樓棟散落、暫無綠化、消防設施設備嚴重缺失、無電梯等共性問題。

“這是聯投城市運營公司對‘紅色物業’建設模式的一次全新探索。”聯投城市運營相關負責人介紹，今年4月以來，聯投城市運營持續與崇陽縣合作，爭取讓更多無物業、無人防、無物防的“三無”小區居民過上美好生活。

“太陽能熱水器漏水兩年多了，總是滴水吵得人睡不著，現在終于解決了！”居住在崇陽大道十四巷的熊先生非常滿意。不久前，聯投城市運營崇陽縣紅色物業服務中心客服從業主群看到消息，因某戶居民家的太陽能熱水器漏水，滴水聲經常擾民。客服立即主動跟進了解，并派維修師傅主動上門更換熱水器角閥等零配件，解決了困擾居民的“滴水”煩惱。

2個月時間，聯投城市運營分批對崇陽縣多個“三無小區”物業進駐管理，充分聽取居民意見，量身定制“菜單式”選項，從水、電、路面、樓道、墻體、設施、綠化等方面開展多個舊改項目，為下一步在崇陽鋪開“紅色物業”模式做了充分調研和準備。

30分鐘內響應并處理居民訴求

6月19日，崇陽縣老舊小區國有物業全覆蓋進駐儀式暨桃溪花園小區紅色物業服務中心揭牌儀式在崇陽縣桃溪花園小區舉行。

據介紹，聯投城市運營公司與崇陽縣城投公司攜手成立聯達城市運營服務有限公司，將對全縣62個老舊小區開展物業服務品質提升，建立政府、企業、居民“共建、共治、共享”的老舊小區物業長效管理機制，為基層群眾創造美好社區生活環境。

而在揭牌儀式之前，聯投城市運營已打造出桃溪花園小區、金銘園小區、防疫站小區和老交通局小區四個樣板：集中清理小區枯枝落葉、白色垃圾、牛皮癬等，美化現場環境；排查整改小區內雜物堆放、飛線充電、電源裸露等火災安全隱患；對居民裝修噪音、籃球場擾民、違規停車糾紛等進行了規范引導；根據居民建議，對小區雨污水井蓋進行了刷漆保養以及卡通涂鴉，并配合崇陽住建局對各小區啟動出入口改造、道路刷黑、小區封閉、安裝門禁道閘、增設監控設備等項目。

在已進駐的小區中，聯投城市運營逐步建立紅色物業服務中心，公布紅色物業服務熱線，30分鐘內作出處理響應和處理，切實解決群眾困難。截至6月底，紅色物業服務中心共接來電來訪訴求143起，派出維修人員56人次，解決居民問題45個，服務群眾1300余戶、5000余人。

“老舊小區的改造，不僅要提升‘硬件’，還要實現社區治理‘軟件’的同步升級，才能在老舊小區改造中找到最大公約數，繪就民心民愿的最大同心圓。”桃溪花園社區綜合改造項目負責人認為，要多關注群眾的多樣化需求，才能改到群眾的心坎上。

因此，自入駐以來，聯投城市運營還積極探索基層社區的精神文化建設，增設互動空間，開展聯盟家·黨建文化活動及一系列便民服務活動，在特定節日舉辦端午節包粽子比賽等社區文化活動，讓社區生活更便利、鄰里之間更和睦。

“此次進駐崇陽，聯投城市運營將著力解決社區治理和物業管理服務的難點、痛點、堵點，實現群眾需求和服務資源精準對接。”聯投城市運營相關負責人介紹，聯投城市運營將打造以黨建為引領的老舊小區的長效運營治理模式，為聯投“美好社區”營造“添磚加瓦”。

未來，聯投城市運營將不斷深化黨建引領物業管理，創新機制，品質服務，打造“黨建引領全覆蓋、物業管理全參與、優質服務全方位、社區治理全融入”的“美好社區”新格局，真正站在“人民城市”角度提升城市生活品質感和幸福感，為城市發展注入更多美好基因，讓城市生活更美好。